In der neuesten Ausgabe des GESALO-Magazins wird über V-LINE berichtet. Im Interview mit Niklas Rosocha und Hasnain Jamil wird erklärt, wie V-LINE mit der Corona-Pandemie-Krise umgeht.
Der folgende Text ist identisch mit dem Artikel, der in der Mai-Ausgabe des GESALO-Magazins veröffentlicht wurde. Er ist in der englischen Version auf den Seiten 34-35 zu finden, indem Sie hier klicken.
Der Ausbruch von COVID-19 hat weltweit Leben, Lebensgrundlagen, Gemeinschaften und Unternehmen erschüttert. Die Pandemie betrifft nicht nur unser tägliches Leben bis heute, sondern hat auch Auswirkungen auf Unternehmen und Lieferketten. Viele Unternehmen berichteten von Unterbrechungen der Lieferkette in bestimmten Bereichen aufgrund von Transport- oder Lieferkettenbeschränkungen im Zusammenhang mit dem Coronavirus, und mehr als 80 Prozent glauben, dass ihre Organisation aufgrund von COVID-19-Unterbrechungen gewisse Auswirkungen erfahren wird. Die V-LINE GROUP, weltweit führend in der MRO-Versorgung (Maintenance, Repair and Operations), gründete daher zu Beginn der Pandemie die globale Task Force „Supply Chain Transparency“, um die Risiken für ihre Kunden zu minimieren und volle Transparenz zu erreichen. Wir sprachen mit Niklas Rosocha, Process Quality Manager und Leiter der Task Force, und Hasnain Jamil, CEO von V-LINE MIDDLE EAST, darüber, wie die COVID-19-Pandemie bei V-LINE angegangen wurde und welche Schritte unternommen wurden.
Hasnain Jamil, Geschäftsführer V-LINE MIDDLE EAST
Niklas Rosocha, Process Quality Manager und Leiter der Task Force
F: Niklas, die Task Force wurde vor einigen Wochen gegründet. Welche waren die ersten Schritte, die Sie unternommen haben?
Niklas Rosocha: Unser erstes Ziel war es, in kurzer Zeit einen Gesamtüberblick über die Situation zu erhalten. Wir mussten alle eingehenden Informationen sortieren und auswerten, um zu beurteilen, wie unsere Kunden daraus Nutzen ziehen können. Dementsprechend war klar, dass die Task Force aus den Key Account Managern weltweit bestehen musste. Um volle Transparenz sowohl auf unserer als auch auf der Kundenseite zu erreichen, haben wir dann weitere Maßnahmen beschlossen.
F: Können Sie einige nennen?
Niklas: Ich möchte zwei wesentliche Maßnahmen hervorheben, die wir ergriffen haben, um die nächste Stufe der Transparenz zu erreichen. Nachdem wir die Informationen sortiert und in Relation gesetzt hatten, konnten wir zuordnen, welche Informationen uns zur Verfügung standen und welche noch fehlten, also welche Aufträge, Teile und Lieferanten und damit welche Kunden betroffen waren. Um die fehlenden Informationen, z.B. von Lieferanten, von denen wir noch keine Nachricht bekommen haben, zu erhalten, koordinierten wir eine abteilungsübergreifende Gruppe, die über 1000 Lieferanten in aller Welt anrief, um den Status von mehr als 4000 MRO-Artikeln zu erfassen. Die Ergebnisse wurden in unser System eingegeben, um für unsere Kunden Transparenz entlang der gesamten Lieferkette zu schaffen. Wir erstellten eine Informationsgrundlage und sind nun in der Lage, diese bei Bedarf zu aktualisieren. Wenn zum Beispiel ein Lieferant erwähnt hat, dass sein Geschäft am 3. Mai wieder geöffnet hat, werden wir ihn an diesem Tag erneut anrufen, um auf dem Laufenden zu bleiben.
F: Das klingt umfangreich.
Niklas: Gleichzeitig haben wir eine Maßnahme ergriffen, um diese gewonnene Transparenz an unsere Kunden weiterzugeben: Wir haben unsere Berichterstattung für sie angepasst. Täglich bewerten wir systematisch, wie sich die Situation in unserer Lieferkette verändert. Auf diese Weise wollen wir Entwicklungen so früh wie möglich erkennen, um schnell reagieren zu können. Diese Statusberichte für offene Positionen stellten wir allen unseren Kunden weltweit zur Verfügung und berücksichtigten alle von uns gesammelten Erkenntnisse, z.B. ob die Ware von der aktuellen Situation betroffen ist, woher sie stammt oder ob es neue Liefertermine gibt. Wir haben uns entschieden, die Berichte, die wir bereits vor der Pandemie erstellt hatten, anzupassen, damit der Kunde so wenig Aufwand wie möglich hat und schnell prüfen kann, ob seine Bestellungen betroffen sind. Wenn ein Teil Priorität hat, kann sich der Kunde natürlich an uns wenden, damit wir die nächsten Schritte einleiten können.
Hasnain Jamil: Hierfür und für jedes andere Problem, das unseren Kunden auftreten könnte, haben wir die Kontakte der Task Force mit ihnen geteilt, so dass sie uns jederzeit erreichen können. Wir haben die Vision, uns auf drei Hauptaspekte zu konzentrieren: Kommunikation, Transparenz und Zuverlässigkeit der Lieferkette. Wie Niklas beschrieb, stehen wir in engem Kontakt mit unseren Kunden, um frühe Engpässe zu meistern und uns auf neue Vorlaufzeiten einzustellen, um Unterbrechungen zu minimieren. In einem nächsten Schritt arbeiten wir verstärkt am Thema Zuverlässigkeit, wobei wir auch versuchen, gegebenenfalls Alternativen zu finden und neue Produkte einzuführen, die bereits bestellt wurden oder aus bereits geschlossenen Märkten geliefert werden sollen.
Niklas: Wir haben auch einen Newsticker auf unserer Website eingeführt, den wir ständig mit allen V-LINE-bezogenen Entwicklungen aktualisieren. Außerdem suchen wir nach entsprechenden Konterparts bei unseren Kunden, um sie zu kontaktieren und gegebenenfalls schnelle Lösungen zu finden. Das kann zum Beispiel jemand sein, der auch Leiter einer Supply Chain Task Force oder der Beschaffungsleiter ist.
F: Es sieht so aus, als würden Sie eine Menge in alle Richtungen organisieren und umsetzen, um die Transparenz hoch zu halten. Werfen wir einen Blick auf V-LINE selbst. Wie gehen Sie mit der Situation um?
Hasnain: Wir haben die Umstände beurteilt, unsere Verantwortlichkeiten definiert und arbeiten mit unseren wichtigsten Stakeholdern im Unternehmen zusammen. Neben unseren Kunden und Aktionären sind dies, wie bereits erwähnt, unsere Mitarbeiter und die Gesellschaft. V-LINE ist bestrebt, die Sicherheit und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und ihrer Familien zu gewährleisten. Wir haben strenge Richtlinien eingeführt, die den von der Regierung und den Gesundheitsorganisationen erlassenen Richtlinien entsprechen, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern. Wir trafen auch Vorsichtsmaßnahmen nach dem Szenario der „sozialen Distanzierung“, indem wir die Einrichtung „Work from Home“ einführten. Alle Mitarbeiter wurden mit den notwendigen Werkzeugen ausgestattet, um von zu Hause aus mit vollem virtuellen Kontakt zu bleiben und zu arbeiten. V-LINE MIDDLE EAST z.B. arbeitet jetzt vollständig von zu Hause aus, und wir erreichten dies nur, indem wir uns auf drei wichtige Faktoren konzentrierten: Kommunikation, Kommunikation und Kommunikation. Dasselbe geschah für unsere anderen Standorte in Deutschland und den USA. Unsere Mitarbeiter dort arbeiten ebenfalls von zu Hause aus, und wir halten uns gegenseitig mit virtuellen Meetings auf dem Laufenden.
Niklas: Wir als V-LINE wollen auch etwas Positives aus dieser Krise herausholen. Die anstehenden Aufgaben werden von der Task Force beurteilt und koordiniert. Und auch über diese harte Zeit hinaus wollen wir die gewonnenen Erkenntnisse in unsere Prozesse übersetzen, damit diese effizienter und optimierter werden können, um so nach Überwindung der Krise noch mehr Transparenz für unsere Kunden zu schaffen.
Hasnain: Wir als Führungsebene von V-LINE schätzen die Teamarbeit und den Einsatz der Mitarbeiter und der Task Force. Sie arbeiten aus der Ferne mit voller Hingabe, Leidenschaft und Eigenverantwortung genau im Einklang mit den Kernwerten der V-LINE GROUP und vertrauen darauf, ein zuverlässiger Beschaffungsdienstleister für die Kunden des Königreichs Saudi-Arabien zu sein.
F: Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Einblicke.
Autor:
Janine Katzwinkel ist Marketing & PR Coordinator bei V-LINE EUROPE GmbH.